В нашем магазине возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и действующими правилами дистанционной торговли.

Условия зависят от способа покупки: в розничном магазине или с доставкой.

Возврат и обмен при покупке в розничном магазине

Если товар был приобретён в магазине (в том числе по предварительному резерву), действуют общие нормы законодательства РФ.

Покупатель вправе обратиться с заявлением на возврат или обмен при наличии оснований, предусмотренных законом.

Возврат и обмен при доставке (дистанционная покупка)

Для товаров, заказанных с доставкой, действуют следующие условия.

Товары надлежащего качества

Возврат или обмен возможен только при соблюдении условий:

• товар не использовался;
• сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки;
• сохранён полный комплект поставки (включая аксессуары и документы);
• отсутствуют следы эксплуатации и повреждения.

Если к товару был приложен подарок, он также подлежит возврату в надлежащем виде.

Обмен возможен на аналогичный товар или другую позицию с доплатой разницы в стоимости.

❗ Расходы на доставку при возврате или обмене оплачивает покупатель.

Важное ограничение

Табачная и никотинсодержащая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, за исключением случаев выявления производственного брака.

Товары ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен производственный дефект, покупатель вправе потребовать:

• замену товара;
• возврат денежных средств;
• ремонт (если применимо).

Существенным недостатком считается дефект, который:

• не может быть устранён;
• проявляется повторно после ремонта;
• требует несоразмерных затрат на устранение;
• делает товар непригодным к использованию.

Ограничения по возврату

Возврат и обмен невозможны, если:

• есть следы использования;
• нарушена комплектация;
• отсутствует оригинальная упаковка;
• повреждения возникли по вине покупателя.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату товары надлежащего качества:

• в герметичной или одноразовой упаковке;
• контактирующие с пищевой продукцией;
• предназначенные для индивидуального использования.

Как оформить возврат или обмен

Для оформления заявки:

• позвоните по телефону: 8-800-770-70-34 (для Санкт-Петербурга);
• либо оставьте обращение через форму на сайте.

После обращения менеджер свяжется с вами, уточнит детали и поможет оформить возврат или обмен.